Canal de atendimento para assuntos de PÓS-VENDA e FINANCEIRO é realizado exclusivamente através do e-mail:
- Envie um e-mail para o endereço acima.
- No assunto, coloque o motivo.
- No corpo do e-mail, informe seu nome completo, CPF e o detalhe da sua solicitação.
Prazo de retorno de 1 a 2 dias úteis para responder a solicitação. O estorno do pagamento será processado em até 20 dias úteis, contandos a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
----------------------------------------
MEI - Microempreendedor Individual sendo assim estamos dispensado de emitir nota fiscal para consumidor pessoa física. Base: art. 106 da Resolução CGSN 140/2018.
--------------------------------------------
NÃO ACEITAMOS TROCAS de peças adquiridas na PROMOÇÃO e ou CUPOM DE DESCONTO. Caso você não esteja de acordo, por favor NÃO realizar a compra.
--------------------------------------------
TROCA DO PRODUTO
RECEBI O PRODUTO MAS NÃO GOSTEI OU NÃO SERVIU
Ok, acontece. Neste caso o consumidor possui um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da entrega do produto para solicitar e DEVOLVER o produto nos correios, registrar a TROCA através do email e o motivo.
Email: [email protected]
Nosso atendimento é em horário comercial, favor aguardar que o mais breve possível o departamento responderá o seu e-mail com as instruções.
A solicitação será rejeitada se for enviada no correio após a data limite mencionada no e-mail por parte da nossa equipe.
O cliente optou pela TROCA, enviou e-mail no prazo de 7 dias e o processo de TROCA foi registrado pela loja, não é permitido DESISTIR da troca e solicitar o estorno do pagamento.
REGRA DA PRIMEIRA TROCA O cliente tem direito à primeira troca, o frete é gratuito, desde que esteja dentro do prazo.
LIMITAÇÃO Não realizamos troca de produto já trocado. A troca não é considerada uma nova compra, a substituição de um produto por outro é apenas a continuidade do processo inicial, sendo assim não é possível solicitar o estorno do pagamento.
VALE-TROCA. O Vale-Troca poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto em nosso site www.tatibernardo.com.br e tem validade de 6 meses a partir da data de emissão. Para segurança do cliente, o Vale-Troca é pessoal e intransferível. Em caso de perda, extravio ou prazo de validade expirado, o Vale-Troca não será substituído por um questão de sistema, não conseguimos revalidar.
O prazo para nossa loja finalizar o processo da sua solicitação e enviar o VALE TROCA a partir do recebimento do produto em nossa central de distribuição é de até 5 dias úteis.
PRODUTOS SÃO REVISADOS. Envio ou recebimento de pedido, realizamos uma conferência na qual gravamos em vídeo o fechamento e abertura de todos os pacotes para registrar o estado do produto. Caso seja constatada qualquer divergência ou dano que impeça a conformidade da peça, a troca ou devolução poderá ser recusada pela loja sem aviso prévio.
--------------------------------------------
FRETE GRÁTIS A TatiBernardo com o intuito de fomentar as vendas promove em alguns casos a opção em nosso site de Frete Grátis modalidade CORREIO PAC. O cliente tem a opção de escolher outras modalidades de envio e nesse caso subsidiará esse custo do frete. No caso de estorno não será ressarcido, pois o consumidor tinha a opção do frete grátis e optou por uma outra modalidade.
------------------------------------------
A Empresa Tati Bernardo possui uma POLÍTICA DE COMPRA totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Caso tenha dúvidas, favor entrar em contato
PROCON CAMPINAS
Telefone 📞 (19) 3734-2000
"Conforme estabelece o Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto ao consumidor."
--------------------------------------------